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《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》方案

         ---通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲

电话/微信:15800035858

QQ:77021372

【课程重点】：

一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练；

二、建立适合一线员工学习的业务知识题库；

三、重点强化选手们的心理素质、身体素质；强化选手的参赛礼仪与参赛技巧；

四、参赛前的高效激励；赛中的总结、调整、激励；

五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练；

【课程对象】：

参赛选手

【课程时间】：第一期9天+赛期1天；之后5期*（赛前3天+赛期1天），共20天。

【助教全程协助】:

1. 从比赛的筹备开始，公司必须派1-2名人员到移动派驻办公，进行业务题库梳理和比赛前的各项工作的准备。

2. 竞赛为基础，协助移动公司梳理移动的业务题库，建立适合一线员工学习的业务知识题库；

3. 参赛选手演练的DV拍摄及剪辑工作；

4. 每天在训练课间（尤其是参赛期间）， 与参赛选手谈心，鼓励选手、调整选手的情绪；（此项工作主要由培训指导老师负责、引导、鼓励、（含适当的心理打击与调整））；

5. 每天课间及参赛期间， 指导、协助参赛选手的身体保健按摩、噪音保护等工作，并照顾学员/选手的饮食、起居等工作；

6. 赛前及参赛期间，为选手们准备参赛服装、鞋， 及发型打理、化妆、皮肤护理等工作；

7. 训练中的小游戏、小活动等调整情绪活动的带领；

8. 训练过程中的所有物料准备管理工作；

9. 训练的场景联系及准备工作；

10. 必要的物料采购、跑腿工作；

11. 一些必须的其它工作；

     

     

    【课程大纲】：

    （领导开训:强调训练的意义和目的）

     

    导训: （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

     

     

    第一期

     

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

     

    头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？  每人提几个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；

     

    第一天

     

    上午（9：00-12：00）

1. 动员：如何成为优秀的竞赛选手

   （录像观看：优秀的竞赛选手表现）

    

2. 训练体系沟通，达成训练意识

    

3. 心理素质训练

   （一）赢者心态训练：凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击  凡事全力以赴 思考与总结  团队合作

   （二）接受打击、挑战训练

   （三）情绪控制与自我激励训练

    

4. 参赛及演练技巧训练一  （14：00-18：00）

1. 手势语言训练

2. 走场训练

3. 眼神交流训练

4. 麦克风使用训练

5. 上场问好训练

6. 自我介绍训练

    

1. 模拟演练与点评：模拟登台自我介绍、含手势语言、走场、眼神交流、麦克风使用等技巧    （助教协助DV拍摄，下同）（20：00-22：00）

   第一轮：每人3分钟；分析点评、改进训练；

   第二轮：每人3分钟；分析点评、改进训练（难度递增）

    

    

   第二天

1. 答辩技巧训练 （9：00-12：00）

1. 加分原则

2. 选手必答技巧训练

3. 抢答技巧训练

   模拟演练及点评

    

   下午：（14：00-18：00）

1. 答辩技巧训练（14：00-17：30）

1. 现场答辩技巧训练

2. 风险答题技巧训练

   模拟演练及点评

    

1. 心理素质及演讲训练：在天桥上自我介绍（每人3-5分钟）（17：30-18：00）

    

2. 模拟演练：关于演讲技巧的综合模拟演练（20：00-22：00）

    

   第三天

   （9：00-12：00）

1. 选手自我认知、及SWOT分析：

   （一）选手心态及意愿测试；

   （二）选手性格测试；

   （三）选手参赛能力测试；

   （四）选手心理素质测试；

   （五）选手对基本产品知识、认知测试；

    

   （14：00-17：30）

2. 客户需求挖掘技巧训练

   （一）钓鱼理论

   （二）对方最关心的是什么？

   （三）行为冰山模型—客户深层需求挖掘

   （四）如何站在对方立场进行沟通

   录像观看、案例观看

   模拟演练及分析点评

    

3. 顾问式推广技巧训练

   1. 提问技巧训练

   2. 分析顾客深层需求训练

       

      移动案例分析与录像观看：客户深层需求分析及挖掘技巧

       

      以选手选择的复赛背景主题为案例分析、模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧

       

       

4. 模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧

   （以选手选择的复赛背景主题为题材训练）（20：00-22：00）

    

    

   第四天

   （9：00-12：00）

1. 现场应对模式及技巧训练

   1. 激励式、感恩式、幽默式训练

   2. 应变思维训练（发散性思维训练、急转弯式思维训练）

   3. 直接答复 曲线答复 延迟答复训练

       

2. 产品展示技巧

   （一）影响产品展示效果的三大因素

   1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析

   2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、

   3、产品呈现时的态度、情绪、信心

   示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；

   模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；

   针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练

    

   （二）产品推介的法宝

   1、举例证明

   2、数据证明

   3、客户见证

   示范及学员模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解；

   模拟演练：以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解；

   针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练

    

3. 心理素质及演讲训练：在天桥上介绍企信通（每人3-5分钟）（17：30-18：00）

    

4. 模拟演练、分析点评：客户深层需求分析及挖掘技巧（20：00-22：00）

    

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