药房如何发展自有品牌

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摘自《中国执业药师》杂志第9期[@more@]

自有品牌是否会成为下一阶段药房竞争的主导,发展自有品牌需要具备何种条件?
  
今年8月初,CGA银河联盟与美信医药国际连锁在山东和浙江举行了盛大的联合招商说明会,吸引了300多家药房代表参会,不仅首次将海王1000多种自有品牌产品全面推向包括美信药房在内的整个“海王系”药店,还当场吸纳了近百家“海王系”以外的单体药房入会银河联盟,取得这些高毛利产品的独家区域销售权。类似的联合招商说明会8月底还在河南郑州、洛阳、新乡、南阳巡回举行。
  据银河联盟的负责人介绍,银河联盟目前拥有1000多种平均毛利高达 40.6%以上具有独家销售权的商品中,除了常规处方药和OTC外,还包括维生素保健食品、个人护理用品、家庭健康用品和时尚生活品,其中为药房带来销售增值的非药品占比在60%以上,这些产品经过药房的试销,使药房平均毛利提升了5个百分点。这正是吸引大批药房代表参会的主要原因。
  CGA银河联盟与美信医药国际连锁的联合招商说明会引起了业内的密切关注与热烈反应。自有品牌又一次成为医药零售业的热门话题。海王的自有品牌产品是否将在业内引领新一轮的流行趋势,自有品牌是否会成为下一阶段药房竞争的主导,发展自有品牌需要具备何种条件,这都是药房经营者近期重点关注的问题。

雄厚的资金与庞大的经营规模是发展自有品牌的前提  发展自有品牌并非适用于任何企业,只有具备相当规模的大型零售企业才具有开发自有品牌的条件。首先,开发自有品牌需要耗费的大量的资金,所开发品种的成本越高,其资金投入也越多。开发自有品牌还需达到一定的量,少量的自有品牌难以达到提高整体毛利的目的,也难以降低开发的单价成本。
  其次,发展自有品牌需要一定的经营规模,自有品牌必须达到一定的销售量,才能持续的发展下去,否则由于产品滞销造成的库存积压,资金周转不灵,将会给企业带来资金短缺等负面影响。在业内,“海王系”在全国的门店数多达1000多家,其国内首创的药房联合营销与药房联合销售组织“CGA银河联盟”今年更是广泛招募,将会员门店发展到了全国各地“海王系”外的单体与连锁药房。借助庞大的销售网络与分销渠道,海王集团一跃成为业内发展自有品牌的“领航者”。
除了拥有雄厚的资金和庞大的销售网络,发展自有品牌还需要拥有强大的配送体系,有效控制配送成本。因此,对于一般药房而言,发展自有品牌仍然是可望而不可及。

加强店内行销是发展自有品牌的基础  发展自有品牌在很大程度上需要依赖于门店行销。一是要通过门店营业员的销售技巧,通过巧妙的导购,让顾客接受和认可这些自有品牌的产品。二是要通过店面陈列,门店布置等吸引顾客的注意,让顾客主动接触和购买。除此以外,门店还需要通过各种促销活动来吸引更多的新顾客和促进老顾客的反复购买。
  企业总部需对门店进行多种培训与支持,才能更好地帮助门店在商圈内建立起其自有品牌的消费者认知度。CGA银河联盟作为海王集团独有的联合行销与联合服务组织,除了提供产品及配送,还会规划统一的每季健康主题行销活动,免费为会员店提供行销用品,并派专人对门店进行协助与辅导,帮助会员店实现销售额的提升。目前国内发展自有品牌的企业主要投入在于产品的开发,而且产品的品种都不多,能够做到开发与销售兼顾的少之又少。在实行联合采购的药房联盟组织中,既能提供大量自有品牌产品又提供行销支持的药房联盟也只有CGA银河联盟一家。

企业品牌形象是发展自有品牌的强大支持
  企业自身良好的品牌形象是对自有品牌的强力支撑。如果企业本身具有良好的品牌形象,其开发的自有品牌产品就具备了与生俱来的优势。借助企业自身的品牌形象与知名度,其自有品牌将会更容易被消费者认知。企业在进行自有品牌推广的过程中将会节约大量的时间和成本,迅速赢得消费者的认同。而实力不足的药房要发展自有品牌,不但要投入难以承担的开发资金,还要投入大量的广告及促销费用。
  因此对于发展自有品牌产品的企业而言,除了要具备雄厚的资金和庞大的规模以外,还要注重自身企业品牌形象的建设和维护。企业必须通过长期的诚信经营和优质服务等多方面因素提高消费者的满意度,才能建立起良好的信誉和品牌形象。

发展自有品牌,选对品类是关键
  药房发展自有品牌,还需要选对品类。因为消费者对自有品牌的认同会随着品类的不同而变化。选择开发自有品牌通常有几个因素:
  1、选择消费者品牌意识较弱的产品。这一类的产品消费者在选购时考虑更多的是价格因素,药房通过导购技巧和促销手段,比较容易影响顾客的购买行为。
  2、选择单价比较低的产品。选择此类产品是对知名品牌的有效补充,非常适合低端消费者,除了价格低廉,能够充实药房产品线,其品牌形象又优于一般产品,更容易让顾客接受。
  3、选择技术含量比较低的产品。技术强的产品在寻找生产商和控制产品质量方面都比较困难,而选择技术含量比较低的产品,在质量、售后服务上都更有保障。
  4、选择顾客需求量比较大的产品。只有达到一定的销售量,企业在开发与推广的过程中才能有效利用规模效应,节约成本。而需求量大的品类,也更容易实现终端销售,同时通过顾客多次购买逐渐建立起顾客的忠诚度。

自有品牌是知名品牌的补充而非替代
  对于自有品牌能否完全取代药房内的知名品牌,业内各大连锁药房负责人的回答都是否定的。近期与银河联盟联合招商,将自有品牌全国推广进行得如火如荼的美信医药国际连锁总经理张国芳表示,自有品牌产品是药房提升毛利率的一种手段,是一种增加的服务,但绝对不是救命的东西,药房必须把自有品牌的策略作为药店品类管理的一部分加以全盘考虑。
  对于发展自有品牌,业界有很多反对的声音,认为自有品牌在销售上相对知名品牌要困难得多。事实上,发展自有品牌不等于否定和排斥知名品牌。由于知名品牌具有较高的顾客认知度和忠诚度,能够为药房带来较高的重复购买率和客流,盲目地以自有品牌取代知名品牌,会导致药房顾客的流失,结果是适得其反。
  因此对于药房而言,自有品牌是对知名品牌的补充而非替代。在药房的商品中,知名品牌的品种只占很小的一部分,大部分的产品是消费者并不熟知的产品,这些产品还没有建立起顾客的忠诚度,顾客对这些品牌并不敏感。自有品牌所取代的正是这部分的产品,并通过这种替代优化产品组合,提高药房的整体毛利。
  基于发展自有品牌所需的资金、规模和行销管理经验,目前在国内能够大力发展自有品牌的企业寥寥无几,在零售业中,成功的例子有沃尔玛、屈臣氏、7-11等,而在医药零售业中,发展比较成功的只有海王集团。虽然其在整个“海王系”药店全面推广自有品牌和对外招商的大型活动引起了业内的强烈关注和舆论界的纷争,但并非所有的药房都实力发展自有品牌,因此以自有品牌作为药房竞争主导因素的时期还没有到来,药房要通过销售自有品牌产品来提高毛利率,更多是通过加盟可开发自有品牌的大型连锁药房来实现。

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