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- 【原创】 先处理心情，再处理事情。
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先处理心情，再处理事情。
人是一种情绪化的动物，当人在情绪中或者气头上时，不管对方讲什么，就算再有道理也听不进去；相反的，当的人情绪得到适当的缓解，有了好的感觉，那么沟通起来就会事半功倍，容易很多了。
因此，不管在沟通的任何时候，永远需要先处理对方的心情，再把焦点放在事情的本事。心情处理好了，事情处理起来就容易很多。
于是在处理客户的异议问题的时候，先认可对方、认真聆听客户的想法和意见。当对方感觉我们是在尊重他的看法，而非一味的反驳和解释时，他就比较愿意听我们的说明，甚至自己找到购买的理由来回答刚才提出的异议问题了。
同样的，在解决伙伴的问题时，先安抚他们的情绪，肯定伙伴对隆力奇直销事业付出的付出和努力，告诉他们我们刚开始经营这个事业的时候，也会遇到同样的问题。当对方有了信心、情绪获得纾解之后，我们处理起来就容易许多。
沟通要有效，不只是说得有道理，更不是一味地讲，而是要能顾及到对方的情绪。要知道，90%以上的问题都是源于情绪，感觉对了，一切都对了。
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