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王惠琳

所望之事的实底,未见之事的确据 

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【原创】 不是什么“工具”都入“流”

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大凡做大、做强的直销团队,无一不借助于成熟的“系统运作”。这里讲的系统,特指可供团队成员通用的图书、报刊、音像制品、手机信息平台、互联网、培训会议等,这些可以快捷、准确地传递业务信息和操作方法的工具,被统称为系统(system)。这些辅销工具的大量出版、制作及广泛使用,就形成了工具流。

工具流的流向是双向的。首先,工具本身将从设计制作者(直销公司或经销商体系),流向使用者(经销商、顾客),并在使用者之间传递,形成“实体工具流”;同时,工具在被使用过程中,将产生“反馈信息流”,它将从经销商和顾客那里回流至设计、制作者,以期把他们使用中的心得感受和建议,反馈给制作者,希望再版时能够得以改进。因此,工具流要发挥效能,其设计和制作就不能凭公司工具企划部门的一厢情愿,而要充分考虑到经销商的实际情况,满足他们不同层次的需求。

一、对经销商队伍进行动态跟踪,分析和把握其发展趋势

在不同的发展阶段,经销商队伍的整体素质和业务水平是不断发展变化的。这种变化既与公司的发展相适应,也与团队的文化取向、领导人的个性息息相关。比如说,一家直销企业在创业初期一般不太注重经销商的质量,而是关注人员数量的增加。再比如,一家产品导向型的公司,可能更注重经销商和顾客绝对人数的增加,而另一家产品和机会导向并重的公司,则更注重经销商的素质提升。

对经销商队伍进行动态跟踪,就是要持续对经销商队伍的年龄结构、性别比例、文化层次、消费水平等信息,进行调查、比较,掌握新的变动,找出变化的规律。目的是从总体上把握队伍的特点和需求,定期(比如每月或每季度)或不定期(比如新的团队被整合进来)做出分析判断,写出研究报告,供教育培训部门和工具流策划部门参考。

二、看人下菜、量体裁衣,工具流要适应不同层次的实际需求

不仅文化层次、消费水平的高低,会影响到经销商对工具流的使用,而且年龄、性别甚至地域不同,也会产生差异。

1、               中、高端经销商。本文所说的低、中、高端,只是为便于区分经销商队伍的特点而提出的,他们在权益上应该是平等的。中高端,是指那些年龄上属于中青年,并且接受过中等以上教育,消费水平也居社会中等以上水平的经销商。他们消费理念较超前,对新鲜事物乐于尝试,能够接受各种新的传播工具。对于网络培训、电子商务、电子媒体等,他们能够较熟练地使用,尤其是80后、90后的中高端经销商,更是电子化、网络化工具流的倡导者和推动者。

2、               低端经销商。由于他们接受的教育较低,甚至有的中老年朋友不识字,更不要说操作电脑、上互联网了。因此,他们对于网上报单感到无所适从;对手机上收到的营销信息,只会收阅,不会编辑、转发;对于网络培训课堂,也由于不善于操作而较少使用。

在策划设计和制作工具流时,要考虑到经销商的不同情况,制作不同的工具,使工具流的类型、价格能够满足不同的需求,力求多元化。

举例说,网上报单相对于手工报单,无疑更显出快捷、高效的优势。但是,对于从未操作过电脑的经销商来说,则是一件令他们感到棘手的难事。所以,一些公司在刚刚改为网上报单的时候,会集中接到来自市场的电话咨询或面对面咨询,听到较多的抱怨声甚至反对的声音。当然,我们不能因此而废弃代表了先进生产力的网上报单方式,但对于遇到困难的经销商,我们要想办法给予帮助,比如派客服人员到专卖店巡回指导,开通专门的咨询热线等。有的公司则刚刚实施这项改革的一段时间内,实行两种报单方式并行的方法,也不失为解决问题的一种思路。

再举例说,某公司原先制作的产品介绍资料,是A4规格的彩印单页,售价为每张0.1元。后来为了提高印刷品的档次,重新设计制作了印刷、装帧都更精美的小册子,定价提高到每册2元。结果,高端人群对此反馈良好,而中低端人群反而因为价格原因而减少了定购量。

三、积极培训和引导,壮大“中等阶层”,提高工具流使用效益

    生意的稳定和扩大,很大程度上与“中等阶层”的数量相关,这类似于社会的稳定与“中产阶级”呈正相关。因此,工具流的策划者和设计者,不要被少数高端经销商的意见所左右,超越大多数人的消费能力和使用水平去制作工具,也不能被少数落后于时代的人的呼声所迷惑,而一味迎合他们的需求。正确的做法是,通过有计划的培训和政策引导,逐步提高经销商的整体素质,这样才能改善工具流的结构,让绝大多数人自觉使用、乐于使用,在使用中受益,推动市场的拓展。

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