直销领域的MBA 完美华东华北总经理张旭辉

   
     
    上海安亭路名轩酒店一楼的一个西餐厅内，钢琴曲时而细碎时而悠扬。这是一个难得有些清凉的仲夏之夜。坐在我的对面的，是完美（中国）总裁助理、华东区和华北区总经理张旭辉。 
    
　　采访张旭辉，颇费了一些周折，原因很简单：一是他事务太多，很难安排一个比较完整的时间；二是他只想尽可能地多做一些工作，而不愿有什么关于他个人的形式。在他看来：完美公司实在是个藏龙卧虎的地方，高人很多，以自己在公司的资历，是不可以张扬的。好在我要采访的除了是完美（中国）的一名高管，还是一名“走进直销领域的MBA”。这就有了让他最终接受采访的由头。而对于我的采访，张总几乎是有问必答；严谨中透着淡定与坦诚。 
        
　　记者：从完美的发展现状及趋势中我们感悟到，一流企业的很多方面都是一流的，比如一流的产品、一流的管理、一流的设备、一流的人才等等。而这所有的一流中，起决定因素的无疑是一流的人才。作为在完美公司中具有高学历背景的管理者，请您谈谈企业、尤其是直销企业吸纳高素质人才的重要意义。 
    
　　张：其实，无论是哪一个行业、哪一个企业，对人才的重视都是不言而喻的。正如不少企业每每在谈到人才的时候总会拿硬件与软件作比喻，似乎良好的硬件一旦有了高性能的软件相配套便可以相得益彰。但其实，硬件也好，软件也罢，起决定作用的，最终还要取决于活件。就拿直销行业来说，直销进入中国，从始至今走的从来就不是一条坦途。不同的企业就其硬件设施和服务运营管理体系而言，各有各的不同，差之甚远；虽说营商环境日趋好转，然则整个行业从无序走向有序之过程对于每天都可能应对截然不同之挑战的管理者而言，依然任重道远。因此，如何理解并配合国家的监管措施，认真落实行业自律和自我规范，正确引导经销商心态并树立服务意识，既要能够慎时度势地洞察商机，更要有防范于未然的魄力，都对直销行业的管理者提出很高的要求。随着我国第一部《直销管理条例》的颁布与施行，未来行业竞争的态势将更弥漫着不确定性。与其说是从资源的竞争转入能力的竞争，倒不如说是实力较量年代已经来临更为准确。 
    
　　记者：您是怎样把在EMBA中所学到的知识应用到管理实践中的？ 
    
　　张：小的时候我不是个用功读书的孩子。当年的同学没有人会想到我的EMBA学习成绩居然能够名列第一。今天的我不仅喜欢看书，而且更乐意思考与研究问题。EMBA学习阶段我所完成的企业盈利模式设计、柯达案例、青岛啤酒案例、中国汽车经销机制等一系列探究与思考，至今依然津津乐道，有空的时候还会继续补充新的资料，时势在变化，对这些问题和案例的研究是不会有止境的。EMBA（Executive MBA）是高级管理人员工商管理硕士专业学位的简称。据此，EMBA教育着重强调的是企业战略（全球化视野、购并重组、危机管理、人力资本及企业家精神等）、公司治理（治理结构、公司理财、资本融资及风险管理等）、营销管理、运营与供应链管理等等。这样的系统教育尤其是EMBA学习阶段的思维训练增强了我们处世的大局观，以至于我们的思维能力与执行艺术与众不同，EMBA之教育训练给予我们的思维方式和学习能力的提高，更是受益终生。 
    
　　记者：在世界直销业，完美公司的董事长古润金和总裁胡瑞连对人才的尊重和爱惜是出了名的，但另一方面，他们这种对人才的尊重和爱惜也使得一些岗位的员工有了很大的压力感，请问您是如何感受这种压力的？ 
    
　　张：古润金董事长不断强调，公司的发展需要人才。公司布局扬州，本身就有这层涵义。胡总裁也不断以《从优秀到卓越》的学习心得，积极吸纳人才，鼓励员工上进。可以说，公司董事局的人力资本战略是清晰的。在这样的环境下，作为公司的员工，为人处事不要先己后人，凡事要把公司的利益放在第一位，这样才能胸中无私坦荡荡，有容乃大，无欲则刚！其次，要理解行业的真谛，要坚持公司的原则，要诚意服务经销商和消费者，凡事尽心尽责，尽力而为。第三，勇于担当，勇于认错；人非完人，知错能改，点滴改进，趋向完美，何乐不为？！  
    
　　记者：未进入完美之前您所了解和想象中的完美，与您感同身受的完美有差距吗？客观地说，现在的完美并不完美，但完美公司因对完美事业的追求而充满活力和魅力。在可以预见的未来，直销业在中国的竞争必将越来越激烈，请问您对完美在中国的未来有信心吗？这信心从何而来？ 
    
　　张：相对于现代企业治理制度而言，完美无疑具有某种程度的家族式管理色彩，对此我是有心理准备的。但客观地说，完美的员工团队，尤其是其管理团队和经销商的凝聚力、应变力和适应性，着实令我刮目相看。毫不讳言，在某些具体问题上我们也会产生不同的观点和意见，但在敬业、乐业、忠诚、务实等方面，我们是一致的。加入完美一年多来，我从我的同事以及经销商的身上学到了许多书本上尚未来得及总结和撰写的知识，难能可贵。唯一难为情的，那就是我对大家的实质帮助究竟有多少。每一个人都有自己的长处，也有自己的不足；只有正确地认知自我，才能进一步在实践中发现自己的盲点。因此，每一个人在团队中的价值，并不在于雷同而在于取长补短，如是方能形成矩阵。杰克·韦尔奇曾举过一个事例，三个职业经理人坐在一起，如果三个人的意见完全一致，那么其中的两个可能是多余的。但是，这并不等于为了标新立异而可以制造矛盾，同舟共济的团队不应该出现“反对党”。因此，我对完美最大的信心就在于，这是一个团结、务实、上进的整体，学走路的永远比识途者伟大。人生如此，企业亦然。 
    
　　记者：在中国，任何一个直销企业都难免脱离复杂的生存环境；曾经的经历，使得完美公司在媒体危机公关方面积累了很多经验，当然也有一些教训。作为公司的一名高管，请问您是如何看待这一问题的？ 
    
　　张：就EMBA教育而言，我们学习和研究的重点在于危机管理，而非危机应对。因此，就这个问题不能一概而论。既然已经出现的危机，就应当实事求是，诚意沟通，认真负责，有理有节，不卑不亢。 
     
    
　　对张旭辉的采访是愉快的，除了记者的提问，他还饶有兴致地谈了关于他个人的几次思想转变，用他自己的话说，是“三次思想飞跃”。第一次是源于在《企业家精神与领导艺术》之课程学习期间聆听了柯达公司全球副总裁兼大中华区主席叶莺女士关于《有常之士与非常之才》的专题演讲之后，在有感而发对柯达案例进行深入探究，以至重新认识了企业的核心能力，尤其是创新的价值和意义，最终以《发展是创新实践永恒的归宿》为题完成了《企业家精神与领导艺术》的课程报告，指出不能形成生产力的创新实践，充其量也只是创新的意识或意念而已。第二次是形成于《危机与变革管理》之课程学习期间。基于对柯达案例之探究的不断深入，以及对我国改革开放以来所曾经历的以市场换技术、以市场换管理、以市场换资金等一系列开拓性实践的反思与批判，再加上对鲍勇剑教授关于企业优势利润原理之论述的认知和理解，从而使他对企业能力有了更深层的认知。第三次则产生于学位论文之研究和写作阶段，通过对大量生产方式之学习、比较、研究和理解，他对现今企业发展及现实运营中所盛行的盲目、浮躁、浪费并片面强调规模效应、结果导向和利益驱动等不和谐现象，如超常规和跨越式发展有了更加清醒的认识。但凡事业，其魅力只在于和谐及永续经营，因此需要付出持续不断的努力；任何试图透过超常规和跨越式发展，甚至以投机攫取财富的想法，无疑是幼稚的…… 
    
　　在完美（中国）公司，张旭辉的身影是忙碌的，思想也总是不甘寂寞。他非常敬佩董事长古润金统揽全局却始终处变不惊豁达沉稳；他也由衷羡慕总裁胡瑞连虽日理万机，性情却还偶尔像个邻居叔叔家的大男孩。然而，他更想做的还是他自己。博学、干练和对直销业极富悟性，是张旭辉留给本刊记者（相信也包括其他人）的深刻印象。结束本次采访之后，这样的印象尤为深刻。这无不使人们更加认识到：一个成功的企业，一定有它成功的理由，而在各种理由中，人才的因素至关重要。